Salesforce je ena najboljših platform CRM v oblaku. Je integrirana platforma CRM, ki zagotavlja enoten skupni pogled na vsako stranko za vse oddelke znotraj organizacije, kot so marketing, prodaja, trgovina in storitve. Naša vadnica za salesforce je zasnovana tako, da začetnikom pomaga pri osnovnih konceptih Salesforce in strokovnjakom z naprednimi koncepti. V tem bomo pokrivali vse bistvene teme Salesforce od začetka do razvoja Apex.

Kaj je Salesforce?

• Salesforce je a SaaS ali programska oprema kot storitev , kar pomeni, da za delo ni treba namestiti programske opreme ali strežnika. Uporabniki se lahko preprosto prijavijo na Salesforce.com in takoj začnejo voditi podjetje.
  
• Ustanovil ga je Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff in Frank Dominguez leta 1999 .
• Salesforce se je začel kot programska oprema CRM, danes pa uporabnikom in razvijalcem ponuja različne izdelke in programske rešitve.
• Ker je Salesforce programska oprema, ki temelji na oblaku, zato ni potreben IT strokovnjak za nastavitev ničesar.
• Zagotavlja enega najboljših načinov povezovanja s strankami, poslovnimi partnerji in strankami prek enotnega integriranega okolja. Podjetjem omogoča, da prepoznajo zahteve strank, enostavno rešijo težave in zagotovijo enako rešitev v najkrajšem možnem času.

Preden se poglobimo v to vadnico, poglejmo dva osnovna pojma Salesforce, CRM in računalništvo v oblaku .

CRM (upravljanje odnosov s strankami)

CRM pomeni Upravljanje odnosov s strankami , programska oprema za upravljanje vseh interakcij med stranko in podjetjem. Vsebuje in upravlja vse informacije, povezane s stranko, kot so ime stranke, Naslov, telefonska številka, e-poštni naslov in druge poslovne informacije. Programska oprema hrani vse interakcije s strankami, pritožbe, ki jih je zabeležila stranka, odločitve, ki jih zagotovi izvršni direktor, in druge dejavnosti strank z določenim podjetjem ali izdelkom. .

Omogoča nam tudi sledenje in upravljanje prodaje, trženja in možnosti za stranke.

Računalništvo v oblaku

Računalništvo v oblaku je a tehnologija za shranjevanje, upravljanje, obdelavo in dostop do interneta namesto lokalnega strežnika ali trdih diskov računalnika .

S pomočjo računalništva v oblaku lahko organizacija prihrani veliko stroškov pri lokalnem shranjevanju podatkov, vzdrževanju podatkov itd. Do informacij v oblaku je mogoče dostopati zelo učinkovito in od koder koli, s pomočjo interneta.

Uporaba računalništva v oblaku namesto tradicionalnega shranjevanja pomaga uporabnikom z veliko prednostmi, kot je npr hitrost, stroškovna učinkovitost, varnost, globalni dostop itd .

Opomba: V naslednji temi se bomo naučili podrobne predstavitve računalništva v oblaku.

Zgodovina Salesforce

Spodaj je nekaj mejnikov, ki so se zgodili v razvoju Salesforce v letih od njegovega začetka:

• Razvoj prodajne sile je leta 1999 začel Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez in Dave Moellenhoff , razvijalci z isto vizijo Salesforceovega CRM.
• Leta 2001 je podjetje Salesforce napovedalo širitev po vsem svetu in v istem letu preseglo 3000 strank ter postalo najhitreje rastoče CRM podjetje.
• Leta 2003 je bil v San Franciscu prvi dogodek DreamForce. V tem primeru se je začela prva aplikacijska storitev na zahtevo sForce2.0.
• Leta 2005 je Salesforce predstavil svoj AppExchange Storitev. Storitev je bila zasnovana tako, da ponuja platformo zunanjim razvijalcem za razvoj svojih aplikacij in zagotavljanje teh aplikacij strankam prodajnega kadra.
• Leta 2008 je Force.com- ' platforma za razvoj prodajne sile, ki razvijalcem omogoča izdelavo aplikacij ,« je izdal.
• V letu 2011 je podjetje začelo delovati Klepetanje - storitev socialnega sodelovanja za podjetje.
• Leta 2013 je lansiral platformo Salesforce1, ki strankam omogoča vodenje podjetij prek telefona.
• Leta 2014 je podjetje lansiralo Izhodišče , platforma, ki vsakomur omogoča učenje novih veščin.
• V letu 2015 je Salesforce postal eden izmed Fortune 500 podjetij .
• V letu 2019 je podjetje pridobilo Slika , in tako sta se združili številka 1 CRM in analitična platforma številka 1.

Zakaj izbrati Salesforce?

V zgornjem razdelku smo izvedeli za Salesforce, toda zakaj bi ga izbrali? Kakšne so prednosti? Spodaj je torej nekaj točk, ki pojasnjujejo prednosti izbire Salesforce:

• Prva prednost izbire Salesforce je, da nam ni treba namestiti nobene programske opreme za izdelavo aplikacije ali vodenje naših poslovnih dejavnosti. Lahko se osredotočimo na izdelavo aplikacij namesto na namestitev, nastavitev, popravilo itd.
• Ker gre za platformo CRM v oblaku, lahko vsak uporabnik do nje dostopa od koder koli prek interneta.
• Vsak nov uporabnik ali novoustanovljeno podjetje lahko izbere Salesforce za ustvarjanje aplikacij ali vodenje podjetja, saj je cenovno ugoden z veliko zmogljivostmi.
• Salesforce je mogoče enostavno integrirati s katero koli aplikacijo tretjih oseb, kot je Gmail, kar je veliko lažje kot druga programska oprema CRM.
• Je najboljša programska oprema CRM na svetu, saj je enostavna za uporabo, hitro uvede katero koli aplikacijo in zagotavlja učinkovite rezultate v skladu z zahtevami.
• Tudi stroški razvoja so zelo nižji.

Tehnologije, ki jih uporablja Salesforce

Vrh:Salesforce ima lastne programske jezike, poznane kot Apex. Zato mora uporabnik, če želi postati razvijalec Salesforce ali ustvariti aplikacijo Salesforce, dobro poznati Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce je ogrodje, ki ga je predstavil Salesforce in ki razvijalcem omogoča ustvarjanje uporabniških vmesnikov po meri, ki lahko delujejo na platformi za razsvetljavo.Prevajalnik:Salesforce vsebuje lasten prevajalnik za prevajanje programov Apex in strani VisualForce.

Podjetja, ki uporabljajo Salesforce

Danes obstaja več velikih blagovnih znamk in novih zagonskih podjetij, ki uporabljajo platformo Salesforce kot programsko opremo CRM in za druge storitve. Spodaj je seznam nekaterih priljubljenih podjetij, ki uporabljajo Salesforce za svoja podjetja:

HCL Technologiesuporabite Salesforce CRM za vnos podatkov za potrditev podatkov o strankah.Pizza Husvojim strankam zagotavlja pametno mobilno izkušnjo z uporabo oblaka za označevanje prodajne sile.L'Orealzgradi socialno omrežje z uporabo Salesforce, prek katerega lahko svojim stilistom ali strankam deli vse načrte ali dogodke, povezane z modo las.American Expressuporablja oblak Salesforce od leta 2010 in zdaj se lahko povežejo s svojimi zaposlenimi skupaj v celotni organizaciji ali od koder koli.Nikonov instrumentza svoje poslovanje odločili za Salesforce CRM, kasneje pa so začeli uporabljati tudi družbeno omrežje Chatter.Comcast-Spectatoruporablja platformo Salesforce za upravljanje profilov strank, ki jim pomagajo prepoznati zanimanje strank in učinkoviteje tržiti.Sonyuporablja Salesforce Service Cloud za povezovanje s svojimi strankami. Vse pritožbe strank se obdelujejo in poskrbijo za to, da so stranke zadovoljne.

Druga podjetja, kot npr Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys itd. ., uporabljajo storitve Salesforce za rast svojega poslovanja.

Razlike med Salesforce CRM in Dynamic CRM

Na današnjem trgu različna podjetja svojim strankam ponujajo rešitve CRM, kot npr SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, vključno s Salesforce . V vseh teh podjetjih za rešitve CRM obstaja velika konkurenca med Salesforce in Microsoft Dynamic. Oglejmo si razliko med tema dvema rešitvama CRM:

Občinstvo

Ta vadnica za salesforce je zasnovana tako, da pomaga začetnikom, navdušencem nad računalništvom v oblaku in razvijalcem pri učenju programske opreme Salesforce CRM za različne poslovne zahteve.

Predpogoji

Spodnji predpogoji so bistveni pred učenjem vadnice Salesforce:

• Če želite popolnoma razumeti Salesforce in njegovo arhitekturo, morate imeti osnovno razumevanje računalništvo v oblaku .
• Znanje o shranjevanje baze podatkov mora tudi razumeti, kako se podatki o strankah shranjujejo, pridobivajo in upravljajo.

Težave

Zagotavljamo vam, da pri učenju naše vadnice o prodajni sili ne boste imeli težav. Če pa je v tej vadnici kakšna napaka, vljudno objavite težavo ali napako v kontaktnem obrazcu, da jo izboljšate.