logo

TechCodeview

Razlika med Salesforce in SAP

Salesforce in SAP strankam zagotavljata sisteme CRM. Katere so različne storitve, ki jih Salesforce in SAP nudita svojim strankam, in kako med možnostmi izbrati najboljši CRM? V tej temi bomo primerjali različne storitve, ki jih ponujata obe podjetji, ter njihove prednosti in slabosti, da se boste lažje odločili.

pande iterrows
Salesforce proti SAP

čeprav Prodajno silo in SAP strankam zagotavljata programsko opremo CRM, vendar se oba še vedno precej razlikujeta drug od drugega. Salesforce je eno prvih podjetij v oblaku, ki je ponudilo programsko opremo CRM, medtem ko je SAP zdaj začel CRM, ki temelji na SaaS. Preden razumemo razliko, si na kratko predstavimo Salesforce in SAP.

Prodajno silo:

  • Salesforce je SaaS ali programska oprema kot storitev, kar pomeni, da za delo ni treba namestiti programske opreme ali strežnika. Uporabniki se lahko preprosto prijavijo na Salesforce.com in takoj začnejo voditi podjetje.
  • Ustanovljeno je bilo avtorji Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff in Frank Dominguez leta 1999. Salesforce se je začel kot programska oprema CRM, danes pa uporabnikom in razvijalcem ponuja različne izdelke in programske rešitve.

SAP:

  • SAP pomeni Sistemi, aplikacije in izdelek , ena najbolj priljubljenih programov ERP za obdelavo podatkov. En sam sistem SAP lahko obvladuje in vodi izvajanje vseh poslovnih aktivnosti in deliti standardne informacije z vsemi v organizaciji.
  • Zagotavlja Upravljanje odnosov s strankami (CRM) orodja za prodajo in trženje.

V tej temi bomo primerjali Salesforce CRM s SAP CRM s primerjavo njunih ponudb.

Salesforce CRM SAP CRM
Salesforce CRM ima oceno 4 zvezdice od 8819 ocen strank. SAP cloud CRM ima oceno 3 zvezdice od 107 ocen.
Podpira operacijske sisteme Apple OSX, Windows in Linux. Podpira tudi operacijske sisteme Apple OSX, Windows in Linux.
Salesforce večinoma uporablja model uvajanja v oblaku in na mestu uporabe morda ni podprt. SAP CRM uporablja model uvajanja v oblaku in uvedbo na mestu uporabe.
Cena za Salesforce CRM je mesečna naročnina, ki se zaračuna na uporabnika vsak mesec. SAP-CRM ponuja tudi mesečno naročnino na uporabnika za sistem v oblaku.
Za sistem na mestu uporabe pa mora stranka znesek licence plačati vnaprej.
Če želite izkoristiti vrhunske funkcije Salesforce CRM, morate plačati dodaten znesek. SAP ne potrebuje dodatnih stroškov, vendar morate plačati letno vzdrževanje in podporo zaznavnih licenc.
Strankam zagotavlja 24/7 brezplačno telefonsko podporo. SAP nudi tudi brezplačno podporo 24/7. Pomoč in podpora po vsem svetu je na voljo samo za netehnične težave.
Salesforce odgovori na vsako spletno oddajo primera v 2 dneh in je vključeno v naročnino. SAP CRM nudi letno podporo na podlagi licenčne pogodbe.
Priročnik 'Get Started' strankam zagotovi Salesforce, kar je vključeno v naročnino. Za različne vodnike ali usposabljanje za prilagajanje ga mora uporabnik kupiti. Uporabnik mora kupiti spletni izobraževalni modul in certifikat za SAP CRM.
    CRM za prodajo:Tako Salesforce CRM kot SAP CRM ponujata približno podobne prodajne funkcije, vključno s priložnostmi, potencialnimi strankami itd. Toda oblak SAP zagotavlja boljšo integracijo s sistemom SAP ERP, medtem ko bo integracija Salesforce s SAP ERP za uporabnike težka naloga.Uporabniški vmesnik:Salesforce ponuja boljši uporabniški vmesnik in konfiguracijske rešitve v primerjavi z oblakom SAP.CRM za boljšo uporabo:V primerjavi s SAP CRM je Salesforce CRM zahteven zaradi enostavne uporabnosti in uporabniku prijaznega uporabniškega vmesnika.CRM za industrijsko komponento:SAP ponuja različne ponudbe in odlične ponudbe komponent, povezanih z industrijo, vključno s sistemi CRM. Medtem ko Salesforce cilja predvsem na komponento, ki temelji na CRM.CRM za podporo strankam:Sistema Salesforce in SAP CRM svojim uporabnikom zagotavljata brezplačno podporo strankam. Vendar je Salesforce ustvaril obsežno skupnost končnih uporabnikov, ki deli svoje zamisli in podpira druge uporabnike. Podjetja, ki nudijo storitve tretjih oseb, so se za prakso večinoma odločila za Salesforce v primerjavi s SAP Sales Cloud.CRM za integracijo:
    Salesforce ponuja različna orodja in dobro znane API-je za hitrejšo integracijo za delo z drugimi aplikacijami. Zagotavlja na primer platforme za avtomatizacijo trženja in storitve za stranke. Poleg tega je Salesforce kupil MuleSoft, ki je ponudnik programske opreme in storitev za integracijo aplikacij. Salesforce ponuja tudi različna okolja platforme kot storitve (PaaS).
    Medtem ko SAP zagotavlja dostop do SAP Hybris Cloud for Customer Element, ločene storitve v oblaku na ključ za integracijo API-ja, in SAP Cloud, primerka odprtokodnega okolja platforme kot storitve (PaaS). SAP Sales Cloud je mogoče integrirati tudi s platformo za e-trgovino Sap Hybrid, ki ima večinoma isto kodno osnovo, zaradi česar je integracija stroškovno učinkovita.CRM za prilagajanje:
    Salesforce je znan po zagotavljanju različnih orodij za prilagajanje svoje aplikacije CRM. Orodja za razvoj aplikacij Salesforce Lightning so dovolj enostavna za končne uporabnike, ki vedo, kako sestaviti aplikacijo za lastno uporabo.CRM za implementacijo:
    Salesforce je prišel prej na trg, ki ponuja aplikacije programske opreme kot storitve (SaaS), in je ostal neodločno zavezan temu pristopu, ki temelji na oblaku.CRM za funkcije in dodatke:
    Salesforce ponuja veliko različnih funkcij v svoji programski opremi CRM. Ponuja tudi široko paleto App Store, ki je na voljo za dodatne module, kot so orodja za avtomatizacijo trženja.
    SAP je lansiral svojo tržnico aplikacij za svoje stranke. Zagotavlja pakirano aplikacijsko programsko opremo.CRM cene
    Salesforce ponuja različne funkcije in funkcije po različnih cenah, od najmanj 25 $/uporabnika/mesec z osnovnimi funkcijami. Če želite izkoristiti več funkcij glede na vrsto podjetja in zahteve, morate plačati več.
    Medtem ko je SAP na voljo po vstopni ceni 75 USD/uporabnika/mesec na pogodbeni podlagi. SAP ni tako stroškovno učinkovit v primerjavi s Salesforce in včasih ni enostavno kupiti licence.E-poštni pripomočki
    Pripomočki za e-pošto so orodja, ki uporabnikom omogočajo sledenje e-poštnim sporočilom, na primer, koliko e-poštnih sporočil je odprtih, koliko klikov na spletnem mestu in drugih podatkov. S pomočjo teh orodij lahko stranke prepoznajo donosnost naložbe v določenih akcijah in uporabijo spremembe za prihodnja tržna prizadevanja na podlagi zbranih podatkov iz prejšnjih izkušenj.

Salesforce omogoča hiter dostop za sledenje e-pošti strank iz katere koli e-poštne aplikacije, kot je Gmail, Hotmail itd. Uporabniki lahko samodejno zajamejo vsako interakcijo stranke z e-poštnimi kampanjami, nato pa te interakcije povežejo z ustreznim stikom, priložnostjo ali računom za prihodnjo nego.

java parseint

Slabosti uporabe SAP CRM

Spodaj je nekaj slabosti uporabe SAP CRM:

  • SAP CRM ni zelo prijazen do uporabnika in prodajni zastopnik ali pripravnik potrebuje veliko časa, da se nauči enostavno delati na njem.
  • SAP CRM je veliko počasnejši od Salesforce CRM in ob vsakem kliku traja nekaj časa, da se nadaljuje.
  • SAP CRM ima težavo z zamrznitvijo, kar pomeni, da lahko zamrzne in sistem se samodejno odjavi.
  • Integracija SAP CRM in katere koli aplikacije tretje osebe je precej zapletena in zahteva visoko tehnično znanje.
  • Nakup licence za SPA CRM je težka naloga za splošnega uporabnika in ni stroškovno učinkovita. Po nakupu ga tudi ne more uporabljati več uporabnikov hkrati.
  • Za uporabo in razumevanje funkcionalnosti sistema SAP mora uporabnik dobro poznati sistem.
  • Sistem SAP ima možnost upravljanja kanalov, eno od velikih slabosti SAP CRM.